Процесс обучения цифровых сотрудников

1

С первого дня принимают звонки, представляются и спрашивают - "Какой у Вас вопрос?"

Сказанную клиентом фразу отправляют разработчикам, далее в рабочее время переключают на сотрудников, в нерабочее говорят что клиенту перезвонят в рабочее время и отправляет сказанное по почте или в мессенджер.
2

Первые 1000 сообщений активно обучаются

Согласно накопленным фразам клиентов, цифрового сотрудника обучают реакциям. Постепенно он начинает переводить звонки на нужный отдел и отвечать на наиболее популярные вопросы. Параллельно подключают к процессу других цифровых сотрудников, которые обзванивают для подтверждения визита или согласования времени доставки. Подключают к действующей CRM системе.
3

После 1500 проанализированных фраз

Определены все ветки диалогов и темы запросов. Понимает более 75% обращений с первого раза в итого 97% за счёт уточняющих вопросов.
4

После 2000 проанализированных фраз

Функционирует как хороший сотрудник
5

После 5000 проанализированных фраз

Никакой сотрудник не сможет с ним сравниться в решении конкретной бизнес функции

Результаты 2-х недельного пилотирования
кратко о результатах:

  • Изображение

видео отчёт:

Изображение

Цифровые сотрудники понимают смысл сказанного

  • Изображение
    NLU (Natural Language Understanding) - это технология, которая позволяет цифровым сотрудникам понимать содержание сообщений, выраженных на естественном языке. Благодаря NLU, цифровые сотрудники могут обрабатывать обращения и выяснять смысл сказанного, а также определять эмоцию и тему обращения.

    Если цифровой сотрудник чего-то не понимает, он может задать клиенту дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию. Эти вопросы могут быть очень простыми, такими как "Я правильно понимаю что вы остались недовольны?", Что именно вы хотели бы решить?" или "К какому отделу относится ваша претензия?".

    В целом, NLU позволяет улучшить качество коммуникации между клиентом и цифровыми сотрудниками, обеспечивая более быстрое и точное решение проблем. Кроме того, благодаря NLU, цифровые сотрудники обладают большей гибкостью и могут адаптироваться к различным языковым и культурным контекстам, что делает их более эффективными и универсальными инструментами в обслуживании клиентов.

Цифровые сотрудники могут работать в разных средах и каналах коммуникации

  • Изображение
    Телефонный звонок — цифровой сотрудник может принимать и совершать звонки от клиентов или партнеров, используя распознавание и синтез речи.

    Популярные мессенджеры — цифровой сотрудник может взаимодействовать с пользователями через такие приложения, как WhatsApp, Viber, Telegram и другие. Цифровой сотрудник может отправлять и получать текстовые и голосовые сообщения, изображения, видео, документы и другие файлы.

    Голосовые ассистенты — цифровой сотрудник может общаться с пользователями через такие платформы, как Яндекс.Алиса, Google Assistant, Сбер Юнити, Маруся. Цифровой сотрудник может распознавать и генерировать естественную речь на разных языках.

    Чат-виджет на сайте — цифровой сотрудник может вести диалог с посетителями сайта через специальный виджет в нижнем правом углу экрана.

    Мобильное приложение — цифровой сотрудник может быть интегрирован в мобильное приложение компании или организации. Цифровой сотрудник может обеспечивать удобный и быстрый доступ к функционалу приложения, а также дополнять его новыми возможностями.

Хотим особо отметить возможность коммуникации через Яндекс Алису

Она установлена на всех смартфонах продаваемых в России. До пользователя надо донести только кодовое слово, которое можно передать в рекламе или наклеить на упаковке товара - Алиса попроси МОЙ БРЕНД продать мне товар, ничего не нужно скачивать и устанавливать, коммуникация начинается мгновенно.

В 2019 году компания Nike изготовила приложение для Google Assistant и провела рекламную кампанию в перерыве матча по баскетболу распространив сообщение: "хотите такие кроссовки как у игроков, скажите "Окей Гугл, спроси Nike как купить кроссовки".
За 6 минут партия кроссовок стоимостью в 5 миллионов долларов была распродана.

Посмотрите ВИДЕО как за 50 секунд можно принять обращение с уточнениями через Яндекс Алису:
Изображение

Цифровые сотрудники разговаривают строго в рамках корпоративного этикета с учётом специфики компании

  • Изображение
    Цифровые сотрудники являются незаменимыми инструментами в автоматизации рабочего процесса и внедрения эффективных работных потоков. Преимущества их использования заключаются в том, что они могут решить узкую задачу и работать в сотрудничестве с другими цифровыми сотрудниками и персоналом необходимых отделов.

    Мы выделили несколько типов цифровых сотрудников в компании, которые выполняют различные функции:

    Цифровой секретарь позволяет принимать звонки в течение рабочего дня, перенаправлять звонки на нужный отдел и помещать задачи в CRM систему, если разговор не состоялся.

    Отдельный сотрудник занимается подтверждением визита, проверяя актуальность посещения для тех, кто записался на приём.

    Сотрудник отдела доставки сообщает о том, что товар пришёл и согласовывает время приезда курьера.

    Цифровой сотрудник отдела продаж обзванивает клиентов и рассказывает о новых актуальных предложениях.

При необходимости могут быть неотличимы от человека и высоко эффективны

Звонков – 7 604
Теплота базы – 29,14 %
Конверсия – 7,36 %
Распознали что робот – 4,2 %
Посмотрите ВИДЕО:
Изображение

И прекрасно справляются со спамерами

Реальный пример на видео:
Изображение

Цифровых сотрудников можно интегрировать в любой продукт

  • Изображение
    Модульная архитектура — разбиение системы на отдельные компоненты или модули, которые выполняют определенные функции и взаимодействуют друг с другом по определенным правилам и интерфейсам.

    API JSON — формат обмена данными между модулями, основанный на представлении объектов в виде пар ключ-значение. API JSON позволяет передавать структурированную и типизированную информацию между разными языками программирования и платформами.

    Легкая масштабируемость — способность системы адаптироваться к изменению нагрузки или требований без существенного ухудшения производительности или качества обслуживания.

    Возможность использования любых баз данных и CRM систем — гибкость системы в выборе хранилища данных и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Возможность использования любых баз данных и CRM систем обеспечивается за счет абстрагирования от конкретных технологий и применения универсальных протоколов и стандартов доступа к данным.

ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА

Разработка на заказ
от 50 000 рублей от 2-х месяцев
Узнать подробнее
Интеграция с Вашим решением
Наши цифровые сотрудники усилят Ваше решение и дадут качественный отрыв от конкурентов
Узнать подробнее
инвестиции в проект
Эксперты фонда содействия инновациям признали, что проект является хорошим примером продвижения продукта в области ИИ на рынок
Узнать подробнее

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

Вы можете напрямую задать вопросы автору проекта.
Узнать

РАЗРАБОТКА НА ЗАКАЗ

Цифровой секретарь, для приёма звонков, переключения на отделы, выяснения сути звонка, постановка задачи персоналу в CRM системе
Обзвон базы клиентов, выяснение заинтересованности, передача в CRM систему полученных результатов
Обзвон с целью подтверждения визита, запись результата в CRM
Навыки для голосовых ассистентов с целью рекламирования бренда.
Например навык для Яндекс Алисы с советами как вывести пятно, может узнавать характер загрязнения и рекомендовать конкретный товар, который сможет помочь клиенту с передачей ссылки на страницу покупки.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Чтобы получить подробную консультацию.
Оставить заявку

ИНТЕГРАЦИЯ С ВАШИМ РЕШЕНИЕМ

Если у Вас есть отраслевое решение, то внедрение наших цифровых сотрудников позволит получить существенное конкурентное преимущество перед конкурентами, Ваши клиенты получат более качественный сервис для своей работы при помощи Вашего продукта.
Цифровой секретарь, для приёма звонков, переключения на отделы, выяснения сути звонка, постановка задачи персоналу в CRM системе
Обзвон базы клиентов, выяснение заинтересованности, передача в CRM систему полученных результатов
Обзвон с целью подтверждения визита, запись результата в CRM
Навыки для голосовых ассистентов с целью рекламирования бренда.
Например навык для Яндекс Алисы с советами как вывести пятно, может узнавать характер загрязнения и рекомендовать конкретный товар, который сможет помочь клиенту с передачей ссылки на страницу покупки.

ОБСУДИТЬ СОТРУДНИЧЕСТВО

Обсудить

НАША МЕЧТА

сделать продукт для малого бизнеса
Сейчас надо заплатить 50 000 - 500 000 рублей, подождать 3-7 месяцев разработки и есть опасение что эффективность будет низкой.
Наше решение позволит без первоначальных вложений, за один рабочий день запустить продукт и в течении месяца посмотреть на его эффективность и потом, ничем не рискуя принять решение об его использовании за 5 000 рублей в месяц.

Выбран сегмент

Изображение

Выбран сегмент

Выводы на основе исследования: "2021-2023 Emerging Technology Roadmap for Large Enterprises"

«Малый бизнес будет захватывать рынок разговорного ИИ последним, полагаясь на коробочные, требующие минимальной адаптации решения».

Посмотрите видео демонстрацию функционала:

Изображение

Отобраны отрасли

  • Изображение

Мы открыты

Для инвестиций

Видео презентация ИНВЕСТОРУ

Видео 6 минут 38 секунд + пояснительная записка
Изображение

Следите за проектом

Telegram канал проекта
Вы будете в курсе продвижения проекта.
Подписаться
Изображение
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
на сайт фонда
Изображение
Пообщайтесь с автором проектаДмитрием Савченко

Пообщайтесь с автором проекта
Дмитрием Савченко

Telegram
Телефон
Почта
WhatsApp
Viber
Опыт