Решение для пунктов выдачи ТСР

Результаты 2-х недельного пилотирования
кратко о результатах:

Цифровые сотрудники понимают смысл сказанного

NLU (Natural Language Understanding) - это технология, которая позволяет цифровым сотрудникам понимать содержание сообщений, выраженных на естественном языке. Благодаря NLU, цифровые сотрудники могут обрабатывать обращения и выяснять смысл сказанного, а также определять эмоцию и тему обращения.

Если цифровой сотрудник чего-то не понимает, он может задать клиенту дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию. Эти вопросы могут быть очень простыми, такими как "Я правильно понимаю что вы остались недовольны?", Что именно вы хотели бы решить?" или "К какому отделу относится ваша претензия?".

В целом, NLU позволяет улучшить качество коммуникации между клиентом и цифровыми сотрудниками, обеспечивая более быстрое и точное решение проблем. Кроме того, благодаря NLU, цифровые сотрудники обладают большей гибкостью и могут адаптироваться к различным языковым и культурным контекстам, что делает их более эффективными и универсальными инструментами в обслуживании клиентов.

Цифровые сотрудники могут работать в разных средах и каналах коммуникации

Телефонный звонок — цифровой сотрудник может принимать и совершать звонки от клиентов или партнеров, используя распознавание и синтез речи.

Популярные мессенджеры — цифровой сотрудник может взаимодействовать с пользователями через такие приложения, как WhatsApp, Viber, Telegram и другие. Цифровой сотрудник может отправлять и получать текстовые и голосовые сообщения, изображения, видео, документы и другие файлы.

Голосовые ассистенты — цифровой сотрудник может общаться с пользователями через такие платформы, как Яндекс.Алиса, Google Assistant, Сбер Юнити, Маруся. Цифровой сотрудник может распознавать и генерировать естественную речь на разных языках.

Чат-виджет на сайте — цифровой сотрудник может вести диалог с посетителями сайта через специальный виджет в нижнем правом углу экрана.

Мобильное приложение — цифровой сотрудник может быть интегрирован в мобильное приложение компании или организации. Цифровой сотрудник может обеспечивать удобный и быстрый доступ к функционалу приложения, а также дополнять его новыми возможностями.

Цифровые сотрудники разговаривают строго в рамках корпоративного этикета с учётом специфики компании

Цифровые сотрудники являются незаменимыми инструментами в автоматизации рабочего процесса и внедрения эффективных работных потоков. Преимущества их использования заключаются в том, что они могут решить узкую задачу и работать в сотрудничестве с другими цифровыми сотрудниками и персоналом необходимых отделов.

Мы выделили несколько типов цифровых сотрудников в компании, которые выполняют различные функции:

Цифровой секретарь позволяет принимать звонки в течение рабочего дня, перенаправлять звонки на нужный отдел и помещать задачи в CRM систему, если разговор не состоялся.

Отдельный сотрудник занимается подтверждением визита, проверяя актуальность посещения для тех, кто записался на приём.

Сотрудник отдела доставки сообщает о том, что товар пришёл и согласовывает время приезда курьера.

Цифровой сотрудник отдела продаж обзванивает клиентов и рассказывает о новых актуальных предложениях.