HYBRA-АДС
Автоматизированная Диалоговая Система
300 ИИ-операторов по цене 7 сотрудников
HYBRA - гибридный формат работы
ИИ-операторы гармонично взаимодействуют через CRM систему, извлекая из неё необходимую информацию и фиксируя результаты общения для последующего анализа, обработки и реакции персонала.
Таким образом, система обеспечивает гибридный формат работы, сочетая лучшие качества искусственного и человеческого интеллекта, что позволяет достичь наивысшей эффективности работы коллектива.
Преимущества
300 ИИ-операторов по цене 7 сотрудников
Наше решение HYBRA-АДС обеспечивает высокую производительность и эффективность по цене всего 7 обычных сотрудников. Это позволяет значительно снизить затраты на персонал, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания клиентов. ИИ-операторы работают круглосуточно без необходимости в перерывах и отпусках, обрабатывая большое количество звонков одновременно и минимизируя время ожидания для клиентов. Таким образом, вы получаете масштабируемое и надежное решение для вашего колл-центра, которое оптимизирует расходы и повышает удовлетворенность клиентов.
Аварии, пиковые часы, сезонность
300 ИИ-операторов мгновенно реагируют на входящие звонки, минимизируя время ожидания и обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов. Они справляются с резкими увеличениями нагрузки, позволяя колл-центру поддерживать стабильную работу без необходимости нанимать дополнительный персонал.
Это не только снижает затраты, но и повышает удовлетворенность клиентов, обеспечивая бесперебойное обслуживание в любой ситуации.
Сравнение с традиционными операторами
- не тратят драгоценное время на запись полученных результатов и чтение данных, делают это мгновенно
- не болеют, не уходят в декрет
- не тратят рабочее время на кофе и уборную
- не болеют, не уходят в декрет
- на работе 24/7
- всегда дружелюбны
- не подвержены человеческим ошибкам
- не требуют мотивации и контроля- не тратят рабочее время на кофе и уборную
Простота интеграции
Для заказчика процесс пилотирования системы HYBRA-АДС не отличается от приема на работу нового специалиста. Основные этапы внедрения включают:
• Обучение специалиста: Для начала пилотирования достаточно обучить нашего специалиста, как нового оператора. Это позволит быстро интегрировать систему в существующие процессы.
• Настройка ИИ-оператора: Мы произведем настройку ИИ-оператора за 3 рабочих дня, что обеспечит его готовность к выполнению задач в кратчайшие сроки.
• Подключение через SIP: Система будет подключена через SIP-подключение, как удаленного специалиста, что обеспечит бесперебойную работу и легкую интеграцию в текущую инфраструктуру.
• Передача данных в CRM: Во время пилотирования мы будем передавать данные для внесения в CRM-систему, что позволит обеспечить непрерывность и точность обработки информации.
• Формирование технического задания: В процессе работы мы сформируем техническое задание на интеграцию с CRM-системой и облачной телефонией, что позволит заранее спланировать все необходимые изменения.
• Разработка и внедрение интеграции: После формирования технического задания последует комплекс работ по разработке и внедрению интеграции системы с CRM и облачной телефонией. Это обеспечит плавный переход к рабочему решению, адаптированному под специфические требования заказчика.
Таким образом, система HYBRA-АДС может быть введена в эксплуатацию в течение трёх рабочих дней, обеспечивая быструю и эффективную интеграцию в существующие процессы. В ходе пилотирования будет составлено техническое задание на внедрение, после чего последует комплекс работ по интеграции системы с CRM и облачной телефонией. Это позволит плавно перейти к рабочему решению, обеспечивая высокую производительность и адаптивность системы к потребностям заказчика без остановки работы колл-центра.
• Обучение специалиста: Для начала пилотирования достаточно обучить нашего специалиста, как нового оператора. Это позволит быстро интегрировать систему в существующие процессы.
• Настройка ИИ-оператора: Мы произведем настройку ИИ-оператора за 3 рабочих дня, что обеспечит его готовность к выполнению задач в кратчайшие сроки.
• Подключение через SIP: Система будет подключена через SIP-подключение, как удаленного специалиста, что обеспечит бесперебойную работу и легкую интеграцию в текущую инфраструктуру.
• Передача данных в CRM: Во время пилотирования мы будем передавать данные для внесения в CRM-систему, что позволит обеспечить непрерывность и точность обработки информации.
• Формирование технического задания: В процессе работы мы сформируем техническое задание на интеграцию с CRM-системой и облачной телефонией, что позволит заранее спланировать все необходимые изменения.
• Разработка и внедрение интеграции: После формирования технического задания последует комплекс работ по разработке и внедрению интеграции системы с CRM и облачной телефонией. Это обеспечит плавный переход к рабочему решению, адаптированному под специфические требования заказчика.
Таким образом, система HYBRA-АДС может быть введена в эксплуатацию в течение трёх рабочих дней, обеспечивая быструю и эффективную интеграцию в существующие процессы. В ходе пилотирования будет составлено техническое задание на внедрение, после чего последует комплекс работ по интеграции системы с CRM и облачной телефонией. Это позволит плавно перейти к рабочему решению, обеспечивая высокую производительность и адаптивность системы к потребностям заказчика без остановки работы колл-центра.
Функции секретаря и АТС
Наши ИИ-операторы выполняют функции секретаря и АТС, выясняя суть вопроса клиента и перенаправляя звонок на соответствующую группу операторов. Они отслеживают, был ли дан ответ, и если нет, информируют звонящего о перезвоне, фиксируя запись в CRM для последующего контроля. Это обеспечивает эффективное управление входящими звонками и повышает удовлетворенность клиентов.
Автоматическое создание отчетов и документов
В ходе разговора ИИ-операторы могут автоматически генерировать необходимые отчеты, заявки или другие документы, основываясь на информации, полученной от клиента. Это ускоряет процесс обработки запросов и минимизирует вероятность ошибок.
Анализ данных в реальном времени
ИИ-операторы способны анализировать данные, предоставленные клиентом, в реальном времени. Это позволяет быстро выявлять ключевые проблемы или потребности и предлагать наиболее подходящие решения, что повышает удовлетворенность клиентов. Вы получаете оператора и аналитика в одном лице.
Отсутствие платы за разработку и адаптацию
Для государственных органов не взимается плата за разработку и адаптацию системы, что экономит десятки миллионов рублей.
Оптимизация трудовых ресурсов
Автоматизация рутинных задач, таких как классификация и передача сообщений, позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и стратегически важных задачах. Это не только повышает общую продуктивность команды, но и способствует профессиональному росту сотрудников, которые могут заниматься более творческими и аналитическими задачами.
Масштабируемость
Одной из уникальных возможностей системы является её способность классифицировать входящие звонки и передавать их в другую систему HYBRA-АДС, специализирующуюся на решении вопросов по конкретной теме. Это позволяет создавать специализированные колл-центры, каждый из которых фокусируется на определенной категории запросов, таких как техническая поддержка, прием обращений, обработка заказов или решение вопросов, связанных с безопасностью.
Примеры успешного применения
Система согласована министерством для применения в государственных органах
Экспертная оценка системы от центра оперативного реагирования при совете министров
Система показала способность обрабатывать большое количество обращений при получении и автоматической обработке информации в водоканале
Система показала высокую эффективность при реализации государственного контракта по общению с получателями технических средств реабилитации и полной автоматизацией создания отчетных и рабочих документов.
В мэрии Москвы система заняла призовое место в приёме обращений граждан. Участвовало 1103 команды из 37 стран мира.
ТОП 10 лучших проектов страны на интенсиве АРХИПЕЛАГ в 2021 г. в категории "Нейротехнологии и искусственный интеллект" (в документе 17 стр.)
Все достижения
Внедрённые кейсы, прототипы, научные труды и прочие достижения проекта
ООО ХАЙБРА
В реестре Малых Технологических Компаний (МТК)
Министерства экономического развития РФ
ИНН: 2263031267
Автор проекта
Дмитрий Савченко
открыт для общения
Наш социальный проект
HYBRA - АНТИТЕРРОР, который вовлекает население в защиту от террористических угроз, позволяя передавать информацию по 300 линиям связи ИИ-операторам, которые автоматически обрабатывают и передают её в ведомства менее чем за 45 секунд, что в разы быстрее системы 112 и горячей линии МВД.
Эффективность вовлечения населения: Мнение эксперта военной академии наук Владимира Прохватилова: «Если не подключать население к защите от врага, то это будет стратегическая ошибка».
Необходимость создания отдельной линии для приема сообщений о террористических угрозах: Эксперты Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым, Центра оперативного реагирования, Крымского Республиканского Союза Ветеранов и территориальной обороны подтвердили целесообразность создания отдельного канала для приема обращений о террористических угрозах для ускорения процесса передачи информации ответственным органам для быстрого реагирования.